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Maîtrise du Service Client en Pharmacie : Offrez une Expérience Exceptionnelle

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  1. Introduction : Pourquoi le Service Client est Crucial en Pharmacie ?

    L’impact du service client sur la rentabilité d’une pharmacie
  2. Les attentes spécifiques des clients ivoiriens en pharmacie
  3. L’importance de la rapidité et de l’efficacité en pharmacie
  4. Gérer la pression en période de forte affluence
  5. Les 5 Erreurs Fatales à Éviter en Pharmacie
    Mauvaise communication
  6. Manque d’écoute active
  7. Erreurs dans la gestion des stocks
  8. Mauvaise gestion des conflits
  9. Indifférence envers les clients
  10. MODULE 1 : Comprendre le Service Client en Pharmacie
    Définition et rôle du service client en pharmacie
  11. Idée 1 : L'accueil et le sourire, la base d’un bon service
  12. Idée 2 : Offrir des conseils sans qu’on vous les demande (ex. conseils santé)
  13. Idée 3 : Anticiper les besoins du client (recommandations et substitutions)
  14. Idée 4 : Les pires expériences clients et comment les éviter
  15. Idée 5 : Apprendre des meilleures pharmacies en Côte d’Ivoire
  16. MODULE 2 : L’Expérience Client en Pharmacie
    Idée 6 : Rendre chaque visite mémorable
  17. Idée 7 : Se mettre à la place du patient (écoute et empathie)
  18. Idée 8 : Adapter les règles pour mieux servir le client
  19. Idée 9 : Être attentif aux opportunités d’amélioration
  20. Idée 10 : Construire une relation de confiance avec la clientèle
  21. Idée 11 : Pourquoi il faut accepter les retours et remboursements intelligemment
  22. Idée 12 : L'importance de la discrétion et du respect des données personnelles
  23. MODULE 3 : Excellence et Fidélisation en Pharmacie
    Chapitre 13 : Utiliser la technologie pour mieux servir (ex. : Pharmo, WhatsApp, e-réservation)
  24. Chapitre 14 : Aller au-delà des attentes des patients
  25. Chapitre : 15 : Fournir un service irréprochable, même sur les basiques
  26. Chapitre 16 : Montrer à chaque client qu’il est important (MMFI - Make Me Feel Important)
  27. Chapitre 17 : Chaque interaction compte : téléphone, WhatsApp, en magasin
  28. Chapitre 18 : L’aménagement de la pharmacie et son impact sur l’expérience client
  29. Chapitre 19 : Comment se démarquer des autres pharmacies
  30. Chapitre 20 : Est-ce que le marketing est du service client ?
  31. Chapitre 21 : Éviter l’indifférence perçue des clients
  32. Chapitre 22 : S’adapter aux besoins changeants des patients
  33. Chapitre 23 : Créer une ambiance agréable et détendue
  34. MODULE 4 : Personnalisation et Relation Long Terme avec les Clients
    Chapitre 24 : Suivi des clients fidèles (WhatsApp, SMS, carte de fidélité)
  35. Chapitre 25 : L'importance de personnaliser l'expérience client
  36. Chapitre 26 : Se souvenir des clients réguliers et leurs préférences
  37. Chapitre 27 : Construire une relation de confiance avec "Je vous promets..."
  38. Chapitre 28 : Garder contact avec les clients même après leur achat
  39. Chapitre 29 : Identifier le type de personnalité du client et s’adapter
  40. Chapitre 30 : Transformer les plaintes en opportunités d’amélioration

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Participants 21

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  1. Maîtrise du Service Client en Pharmacie : Offrez une Expérience Exceptionnelle
  2. Idée 2 : Offrir des conseils sans qu’on vous les demande (ex. conseils santé)
Lesson 12 of 40
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Idée 2 : Offrir des conseils sans qu’on vous les demande (ex. conseils santé)

Issouf February 5, 2025

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