Maîtrise du Service Client en Pharmacie : Offrez une Expérience Exceptionnelle - Pharmo Académie

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Course Content

Introduction : Pourquoi le Service Client est Crucial en Pharmacie ?

L’impact du service client sur la rentabilité d’une pharmacie Sample Lesson

Les attentes spécifiques des clients ivoiriens en pharmacie

L’importance de la rapidité et de l’efficacité en pharmacie

Gérer la pression en période de forte affluence

Les 5 Erreurs Fatales à Éviter en Pharmacie

Mauvaise communication

Manque d’écoute active

Erreurs dans la gestion des stocks

Mauvaise gestion des conflits

Indifférence envers les clients

MODULE 1 : Comprendre le Service Client en Pharmacie

Définition et rôle du service client en pharmacie

Idée 1 : L’accueil et le sourire, la base d’un bon service

Idée 2 : Offrir des conseils sans qu’on vous les demande (ex. conseils santé)

Idée 3 : Anticiper les besoins du client (recommandations et substitutions)

Idée 4 : Les pires expériences clients et comment les éviter

Idée 5 : Apprendre des meilleures pharmacies en Côte d’Ivoire

MODULE 2 : L’Expérience Client en Pharmacie

Idée 6 : Rendre chaque visite mémorable

Idée 7 : Se mettre à la place du patient (écoute et empathie)

Idée 8 : Adapter les règles pour mieux servir le client

Idée 9 : Être attentif aux opportunités d’amélioration

Idée 10 : Construire une relation de confiance avec la clientèle

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About Instructor

Issouf

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Course Includes

40 Lessons
1 Quiz